第292章 CRM 系统（1 / 2）
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CRM系统，这是林渊昨天晚上思考了一夜想出来的唯一解决方法。
这次挖角事件给他敲响了警钟。这几个大区主管一走，接下来面临的市场损失。以及竞争对手拿到自已定下的商业模式，造成的后果和代价，不可谓不严重。
说白了，造成这个结果的原因就是因为当前的权力过于集中。
一个人既当爹又当妈，从找商户、谈价格、签合同到后期的客情维护，市场部主管参与太深，所有的一切他都有相关的权利，可以拿到核心的数据。
这次走的还只是几个没掌握核心机密的市场部主管，充其量也就是带走了一批底层的商户名单。
那以后呢？如果哪天掌握着全盘战略的COO庾明轩被人用天价挖走呢？如果是以后掌控着底层架构的CTO跑路呢？那聚划算岂不是要遭受到毁灭性的物理打击？
这种事情是绝对不能发生的，没有一个成熟的管理系统，没有一个成熟的具体架构，公司是走不长远的。
林渊之前不是没想过搞这套东西，但他一直在忙着与各方周旋，以及开发游戏。说实话，精力是有限的。
加上他本人主攻的是底层算法和高并发架构，对这种偏向企业内部管理的重型中后台系统只是大概了解个逻辑，觉得做起来太繁琐，就一直搁置了。
但现在，必须要把这个东西做出来。
其实所谓的CRM（erRetionshiMa），全称叫客户关系管理系统。
听着挺高大上，但用大白话解释，这玩意儿本质上就是一个“防二五仔”的电子脚镣。
打个通俗点但不太恰当的比方：以前做买卖，老鸨手里捏着一本花名册，上面记着哪个大爷喜欢听曲，哪个大爷出手大方、家住哪里。
一旦这个老鸨被对门竞争对手挖走，带着花名册一跑，这怡红院直接就得关门大吉，因为客源全断了。
这一点就像现如今的市场部主管，手底下的团队掌握着核心的客户数据。自已负责的区域。每个商家的流水及交易额度情况，他也是知晓的。
而现在是2010年，市场部主要的管理系统还是靠着一个Excel表格。
这时候可没有后世那么多办公软件的出现，还没有那么方便办公，有的公司甚至拿记事本开始记。
经历过这个年代的朋友，想必能勾起一些回忆。
而CRM系统要干的，就是把信息完全打散，同时把核心数据牢牢地掌控在自已手中。
把原来老鸨一个人要做的事情。分成三份。
第一:迎客的只管拉人进门（拿拉新提成）然后跟后端结束信息对接，这样他就不知道他拉进去的客户到底最终是什么情况。
第二:端茶的只管倒水（做日常运营），由于前端销售把客户带进门，中间的服务环节必须也要做好，让这部分客户得到最大的留存，但是同时切断与前端销售的信息对接。
第三:算账的只管收钱（财务结算）。具体客户的核心数据以及消费了多少钱？有什么潜在价值？迎客的与端茶的都不会知道。
这样一来就可以避免信息和权力高度集中。也可以让每个部门都有自已的风险隔离与信息隔离。
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